Что делать, если управляющая компания не выполняет свои обязанности?
Управляющая компания (УК) обязана поддерживать порядок в доме и на придомовой территории, обеспечивать исправную работу инженерных систем, вывоз отходов, уборку и текущий ремонт. Если УК плохо выполняет свои обязательства, жильцы имеют полное право требовать устранения нарушений. Вот как это сделать правильно.
1. Фиксация проблемы
Сначала определите, что именно нарушает УК. Изучите договор управления домом, который определяет обязанности УК, и Постановление Правительства РФ №491, регламентирующее содержание общего имущества. Затем зафиксируйте проблему:
• Делайте фото или видео, где четко видна суть нарушения (грязные подъезды, неубранный мусор, протечки и т.д.).
• Запишите точную дату и время фиксации.
• Заручитесь поддержкой соседей, чтобы ваши претензии имели больше веса.
Эти данные станут доказательством при подаче жалобы.
2. Подача заявления в УК
Первым шагом является письменное обращение в вашу УК, поскольку компания обязана устранять нарушения после уведомления. В заявлении кратко и четко опишите проблему, приложите фото, предложите срок для исправления ситуации (обычно 7-10 рабочих дней).
Пример:
«Просим устранить нарушение: в подъезде дома по адресу (ваш адрес) с (даты) не производится уборка. Также (описание проблемы, например, неисправность лифта). Требуем решения проблемы в течение 10 рабочих дней. В случае отсутствия реакции жалоба будет направлена в вышестоящие органы.»
Отправить заявление можно:
• Лично в офис УК (с отметкой о принятии).
• Почтой (заказным письмом с уведомлением).
• Через электронные сервисы (если есть на сайте УК).
Сохраните копию заявления и подтверждение его получения.
3. Жалоба в ГЖИ
Если УК игнорирует ваше обращение или отказывает в исправлении, обратитесь в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Это контролирующий орган, который проверяет работу УК. Подать жалобу можно лично, по почте или через интернет-приемную.
Приложите к заявлению:
• Копию жалобы в УК.
• Доказательства (фото, видео, показания свидетелей).
• Ответ или отсутствие реакции УК.
ГЖИ обязана провести проверку и направить предписание УК с требованием устранить нарушения.
4. Обращение в прокуратуру
Если УК и ГЖИ не реагируют, подавайте жалобу в прокуратуру. Особенно эффективно коллективное обращение жильцов. В заявлении подробно изложите ситуацию, приложите доказательства и копии предыдущих жалоб. Прокуратура проверит действия УК и, при выявлении нарушений, примет меры.
5. Судебное разбирательство
В крайнем случае жильцы могут обратиться в суд. Иск подается при нарушении договора управления домом или при причинении ущерба жильцам. Для подготовки иска лучше заранее проконсультироваться с юристом.
6. Замена УК
Если нарушения носят систематический характер, жильцы могут на общем собрании принять решение о расторжении договора с текущей УК и выборе новой. Это потребует организованности со стороны собственников, но закон дает им полное право сменить компанию.
Совет: взаимодействуйте коллективно
В борьбе с недобросовестной УК эффективнее объединить усилия с соседями. Коллективные жалобы воспринимаются серьезнее, чем индивидуальные обращения, а совместные действия могут привести к более быстрому решению проблем.
Жильцы имеют все инструменты для защиты своих прав: законодательство, помощь контролирующих органов и суд. Главное – действовать согласно закону и упорно добиваться исправления ситуации.
Управляющая компания (УК) обязана поддерживать порядок в доме и на придомовой территории, обеспечивать исправную работу инженерных систем, вывоз отходов, уборку и текущий ремонт. Если УК плохо выполняет свои обязательства, жильцы имеют полное право требовать устранения нарушений. Вот как это сделать правильно.
1. Фиксация проблемы
Сначала определите, что именно нарушает УК. Изучите договор управления домом, который определяет обязанности УК, и Постановление Правительства РФ №491, регламентирующее содержание общего имущества. Затем зафиксируйте проблему:
• Делайте фото или видео, где четко видна суть нарушения (грязные подъезды, неубранный мусор, протечки и т.д.).
• Запишите точную дату и время фиксации.
• Заручитесь поддержкой соседей, чтобы ваши претензии имели больше веса.
Эти данные станут доказательством при подаче жалобы.
2. Подача заявления в УК
Первым шагом является письменное обращение в вашу УК, поскольку компания обязана устранять нарушения после уведомления. В заявлении кратко и четко опишите проблему, приложите фото, предложите срок для исправления ситуации (обычно 7-10 рабочих дней).
Пример:
«Просим устранить нарушение: в подъезде дома по адресу (ваш адрес) с (даты) не производится уборка. Также (описание проблемы, например, неисправность лифта). Требуем решения проблемы в течение 10 рабочих дней. В случае отсутствия реакции жалоба будет направлена в вышестоящие органы.»
Отправить заявление можно:
• Лично в офис УК (с отметкой о принятии).
• Почтой (заказным письмом с уведомлением).
• Через электронные сервисы (если есть на сайте УК).
Сохраните копию заявления и подтверждение его получения.
3. Жалоба в ГЖИ
Если УК игнорирует ваше обращение или отказывает в исправлении, обратитесь в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Это контролирующий орган, который проверяет работу УК. Подать жалобу можно лично, по почте или через интернет-приемную.
Приложите к заявлению:
• Копию жалобы в УК.
• Доказательства (фото, видео, показания свидетелей).
• Ответ или отсутствие реакции УК.
ГЖИ обязана провести проверку и направить предписание УК с требованием устранить нарушения.
4. Обращение в прокуратуру
Если УК и ГЖИ не реагируют, подавайте жалобу в прокуратуру. Особенно эффективно коллективное обращение жильцов. В заявлении подробно изложите ситуацию, приложите доказательства и копии предыдущих жалоб. Прокуратура проверит действия УК и, при выявлении нарушений, примет меры.
5. Судебное разбирательство
В крайнем случае жильцы могут обратиться в суд. Иск подается при нарушении договора управления домом или при причинении ущерба жильцам. Для подготовки иска лучше заранее проконсультироваться с юристом.
6. Замена УК
Если нарушения носят систематический характер, жильцы могут на общем собрании принять решение о расторжении договора с текущей УК и выборе новой. Это потребует организованности со стороны собственников, но закон дает им полное право сменить компанию.
Совет: взаимодействуйте коллективно
В борьбе с недобросовестной УК эффективнее объединить усилия с соседями. Коллективные жалобы воспринимаются серьезнее, чем индивидуальные обращения, а совместные действия могут привести к более быстрому решению проблем.
Жильцы имеют все инструменты для защиты своих прав: законодательство, помощь контролирующих органов и суд. Главное – действовать согласно закону и упорно добиваться исправления ситуации.
